Klanttevredenheidsonderzoek naar de geleverde services door SCIA




Voor elke onderstaande uitspraak verzoeken wij u:
a) aan te geven wat uw gewenste service niveau is
b) aan te geven hoe u het service niveau van SCIA ervaart


Mijn gewenste service niveau is:
Mijn ervaring met SCIA is:
Laag
Hoog
Laag
Hoog
1)De tijd dat u moet wachten voordat u response krijgt op uw support verzoek




2)De bereidheid van de support medewerker u te helpen




3) De kennis van de supportmedwerkers om uw vragen te beantwoorden




4) Het geven van de service zoals beloofd




5)U op de hoogte te houden van de stand van zaken aangaande uw support verzoek




6) Het krijgen van een adequaat antwoord op uw support verzoek




7)U direct de eerste keer het juiste antwoord geven




8)Het stellen van de juiste vragen




9)De bereikbaarheid van de support medewerkers




10)De talenkennis van de support medewerkers




11)De pro-activiteit van de support medewerkers (u zelf contacteren)




12)IT ondersteuning van de support (o.a. FAQ, support website, downloads)




Wat is uw algemene indruk van het service niveau van SCIA








Ruimte voor aanvullende opmerkingen: